الأسئلة الشائعة

ما هذا الموقع؟

بطاقاتك ومكافآتك جاهزة لزيارتك القادمة.

هل أحتاج إلى تنزيل تطبيق؟

لا. كل شيء يعمل في متصفح الويب لديك، دون أي تثبيت. وإذا رغبت في وصول سريع، يمكنك إضافة هذا الموقع إلى الشاشة الرئيسية لهاتفك وفتحه مثل التطبيق، بما في ذلك عرض بطاقاتك المحفوظة عندما تكون دون اتصال بالإنترنت.

كيف أسجّل الدخول؟

تسجيل الدخول بلا كلمة مرور: أدخل بريدك الإلكتروني وسنرسل لك رمزاً من 6 أرقام للتأكد أنه أنت. لا كلمة مرور لتتذكرها.

هل يمكنني استخدامه دون إنشاء حساب؟

نعم. يمكنك البدء بجمع المكافآت كزائر، ويرتبط تقدمك بالجهاز الذي تستخدمه. ولحماية مكافآتك والوصول إليها من أي جهاز، أضف عنوان بريدك الإلكتروني لتحويل ملف الزائر إلى حساب كامل.

كيف أجد بطاقات الولاء الخاصة بي؟

بعد انضمامك إلى برنامج، تظهر بطاقاتك ضمن "بطاقاتي" عند تسجيل الدخول. ويمكنك أيضًا الوصول إلى بطاقة معينة عبر رمز QR أو رابط تشاركه الشركة، ما يضيفها إلى حسابك تلقائيًا.

كيف أكسب النقاط؟

تُضاف النقاط عند نقطة البيع عندما تقوم بعملية شراء. افتح بطاقة الولاء الخاصة بك، واعرض رمز QR على هاتفك، ويقوم أحد الموظفين بمسحه لإضافة نقاطك. ويمكن للموظفين أيضًا العثور عليك باسمك أو بريدك الإلكتروني إذا لم يكن رمزك في متناول يدك.

ما هي بطاقات الطوابع؟

بطاقات الطوابع هي النسخة الرقمية من البطاقة التقليدية القائمة على فكرة "اشترِ بضعة واحصل على واحد مجانًا"، مثل بطاقة القهوة. تضيف كل عملية شراء مؤهِّلة طابعًا، وبمجرد امتلاء البطاقة تحصل على المكافأة. ولأنها محفوظة في حسابك، لن تفقدها أبدًا.

ما هي القسائم؟

القسائم هي عروض خاصة أو خصومات يمكنك حفظها في حسابك واستردادها في المتجر. وعند استردادك إحداها، يُعرض رمز QR ليمسحه الموظف، وتُوضَع علامة على القسيمة بأنها مُستخدَمة.

ما هي بطاقات الزيارات المدفوعة مسبقًا؟

بطاقة الزيارات المدفوعة مسبقًا هي باقة تشتريها مقدَّمًا، مثل باقة من 10 زيارات أو عضوية محددة بمدة زمنية. تُحتسب كل زيارة من رصيد بطاقتك حتى ينفد أو تنتهي صلاحيته، ويبقى رصيدك المتبقي ظاهرًا دائمًا في حسابك.

ما هي مستويات العضوية؟

تكافئ بعض البرامج ولاءك بمرور الوقت بمستويات. فكلما كسبت أكثر، يمكنك الانتقال إلى مستوى أعلى والتمتع بمزايا مثل كسب النقاط بوتيرة أسرع. وإذا استخدم برنامج مستويات، فسترى مستواك الحالي وتقدمك على بطاقتك.

كيف تعمل الإحالات؟

إذا قدّم برنامج ميزة الإحالات، فيمكنك مشاركة رابط الإحالة الشخصي مع أصدقائك. وعندما ينضم صديق ويستوفي الشروط، يمكن أن يحصل كلاكما على مكافأة. وتجد رابط الإحالة الخاص بك في حسابك.

كيف أسترد مكافآتي؟

بمجرد حصولك على نقاط كافية، افتح المكافأة واضغط على "استرداد المكافأة". يُنشأ رمز QR ليمسحه الموظف. تُخصم نقاطك وتحصل على مكافأتك في الحال.

كيف أتحقق من رصيد نقاطي؟

سجّل الدخول وافتح "بطاقاتي". يظهر رصيدك الحالي على كل بطاقة ولاء، إلى جانب المكافآت التي يمكنك استردادها.

هل تنتهي صلاحية نقاطي؟

قد تنتهي. يضع كل برنامج قواعده الخاصة، بما في ذلك ما إذا كانت النقاط أو الأختام أو القسائم أو بطاقات الزيارات تنتهي صلاحيتها ومتى. راجع التفاصيل على البطاقة نفسها لمعرفة السياسة التي تنطبق عليك.

هل يمكنني تحويل النقاط إلى شخص آخر؟

حيثما يسمح البرنامج بذلك، يمكنك إرسال النقاط إلى عضو آخر باستخدام ميزة "طلب النقاط" في حسابك. وتبقى النقاط دائمًا ضمن البرنامج الذي كُسبت فيه.

ماذا لو فقدت الوصول إلى بطاقتي أو غيّرت هاتفي؟

بطاقاتك مرتبطة بحسابك، لا بجهازك. سجّل الدخول ببريدك الإلكتروني على أي هاتف أو حاسوب واطلب رمز تسجيل دخول لاستعادة كل شيء. وإذا كنت تستخدم الموقع كزائر، فأضف بريدك الإلكتروني مسبقًا حتى تنتقل مكافآتك معك.

كيف أحدّث معلوماتي الشخصية؟

سجّل الدخول، وافتح إعدادات حسابك، وعدّل ملفك الشخصي. يمكنك تحديث تفاصيل مثل اسمك ولغتك وتفضيلات التواصل، ثم احفظ تغييراتك.

كيف أدير رسائل البريد الإلكتروني التي أتلقاها؟

لن تتلقى رسائل ترويجية إلا إذا اخترت ذلك. يمكنك تغيير تفضيلات تواصلك في حسابك في أي وقت، أو استخدام رابط إلغاء الاشتراك أسفل أي رسالة ترويجية. أما رسائل الخدمة الأساسية، مثل رموز تسجيل الدخول، فتُرسَل دائمًا حتى يبقى حسابك يعمل.

هل يمكنني إضافة بطاقاتي إلى محفظة الهاتف؟

حيثما يوفّر هذا الموقع ذلك، يمكنك إضافة بطاقات الولاء وبطاقات الطوابع والقسائم وبطاقات الزيارات المؤهَّلة إلى محفظة هاتفك، وتبقى متزامنة مع حسابك. وإذا كان الخيار متاحًا، فسترى زر "إضافة إلى المحفظة" على البطاقة.

هل هذا الموقع متوفر بلغتي؟

يدعم هذا الموقع عدة لغات. استخدم محدّد اللغة للتبديل، ويُحفَظ اختيارك للمرة القادمة.

ما الذي يمكن لموظفي المتجر رؤيته عني؟

عند نقطة البيع، يرى الموظفون عادةً ما يلزمهم فقط لإضافة مكافآتك أو استردادها، مثل اسمك ورمز عضويتك. وتبقى تفاصيلك الأخرى خاصة.

ما الذي يمكن للشركة رؤيته عني؟

يمكن للشركة التي انضممت إلى برنامجها رؤية اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وما إذا كنت قد وافقت على تلقّي العروض ونشاطك ضمن برنامجها. ولا يمكنها رؤية نشاطك مع شركات أخرى غير مرتبطة بها على هذا الموقع.

كيف تُحمى بياناتي؟

حسابك محمي برموز دخول بلا كلمة مرور واتصالات آمنة (HTTPS)، فلا توجد كلمة مرور يمكن سرقتها أو إعادة استخدامها. حافظ على أمان بريدك الإلكتروني وتواصل معنا إن بدا شيء غير طبيعي.

هل يمكنني تنزيل نسخة من بياناتي؟

نعم. من قسم الخصوصية والبيانات في إعدادات حسابك، يمكنك تصدير جميع بياناتك الشخصية كملف لتنزيله والاحتفاظ به.

هل يمكنني حذف حسابي؟

نعم. من قسم الخصوصية والبيانات في إعدادات حسابك، يمكنك حذف حسابك نهائيًا. سنطلب منك التأكيد برمز يُستخدم مرة واحدة، ولا يمكن التراجع عن هذا الإجراء.

هل يمكنني مغادرة شركة واحدة مع الاحتفاظ بالبقية؟

نعم. يمكنك إزالة علاقتك بشركة واحدة، ما يحذف البيانات المحفوظة ضمن برنامجها، مع الحفاظ على حسابك وبطاقاتك الأخرى سليمة.

ماذا يحدث عندما أستخدم "بالقرب مني"؟

لا تعمل ميزة "بالقرب مني" إلا عندما تضغط عليها. يطلب متصفحك الإذن، ويقرأ موقعك مرة واحدة، ثم يُقرَّب الموقع إلى نحو 110 أمتار ويُرسَل مشفَّرًا إلى هذا الموقع الإلكتروني لترتيب صفحة النتائج تلك وحدها. لا يُحفَظ موقعك، ولا يُسجَّل، ولا يوضَع أبدًا في أي رابط، ولا يُرسَل أبدًا إلى أي شركة خرائط أو تحديد مواقع. وعند الرجوع أو إعادة تحميل الصفحة أو مشاركتها يُحذَف الموقع. لإعادة الترتيب حسب المسافة، اضغط على الزر مرة أخرى.