Foire aux questions

Qu'est-ce que ce site web ?

Vos cartes et récompenses, prêtes pour votre prochaine visite.

Dois-je télécharger une application ?

Non. Tout fonctionne dans votre navigateur web, sans rien à installer. Si vous souhaitez un accès rapide, vous pouvez ajouter ce site web à l'écran d'accueil de votre téléphone et l'ouvrir comme une application, y compris pour afficher vos cartes enregistrées lorsque vous êtes hors connexion.

Comment me connecter ?

La connexion se fait sans mot de passe : saisissez votre adresse e-mail et nous vous envoyons un code à 6 chiffres pour confirmer que c'est bien vous. Aucun mot de passe à retenir.

Puis-je l'utiliser sans créer de compte ?

Oui. Vous pouvez commencer à cumuler des récompenses en tant qu'invité, et votre progression est rattachée à l'appareil que vous utilisez. Pour protéger vos récompenses et y accéder depuis n'importe quel appareil, ajoutez votre adresse e-mail afin de transformer votre profil d'invité en compte complet.

Comment trouver mes cartes de fidélité ?

Après avoir rejoint un programme, vos cartes apparaissent sous « Mes cartes » lorsque vous êtes connecté. Vous pouvez aussi accéder à une carte précise via un code QR ou un lien partagé par l'entreprise, qui l'ajoute automatiquement à votre compte.

Comment gagner des points ?

Les points sont ajoutés en caisse lorsque vous faites un achat. Ouvrez votre carte de fidélité, présentez le code QR sur votre téléphone et un membre du personnel le scanne pour créditer vos points. Le personnel peut aussi vous retrouver par votre nom ou votre adresse e-mail si vous n'avez pas votre code sous la main.

Que sont les cartes à tampons ?

Les cartes à tampons sont la version numérique de la carte classique « achetez-en quelques-uns, le suivant est offert », comme une carte de café. Chaque achat éligible ajoute un tampon, et une fois la carte complète, vous gagnez la récompense. Comme elle est conservée dans votre compte, vous ne pouvez jamais la perdre.

Que sont les bons ?

Les bons sont des offres spéciales ou des réductions que vous pouvez enregistrer dans votre compte et échanger en boutique. Lorsque vous en échangez un, un code QR s'affiche pour que le personnel le scanne, et le bon est marqué comme utilisé.

Que sont les cartes prépayées ?

Une carte prépayée est un forfait que vous achetez à l'avance, comme un pack de 10 visites ou un abonnement sur une période donnée. Chaque visite est décomptée de votre carte jusqu'à épuisement ou expiration, et votre solde restant est toujours visible dans votre compte.

Que sont les niveaux de fidélité ?

Certains programmes récompensent votre fidélité au fil du temps avec des niveaux. À mesure que vous cumulez davantage, vous pouvez accéder à un niveau supérieur et profiter d'avantages comme un cumul de points plus rapide. Si un programme utilise des niveaux, vous voyez votre niveau actuel et votre progression sur votre carte.

Comment fonctionnent les parrainages ?

Si un programme propose des parrainages, vous pouvez partager votre lien de parrainage personnel avec vos amis. Lorsqu'un ami s'inscrit et remplit les conditions, vous pouvez tous les deux recevoir une récompense. Vous trouverez votre lien de parrainage dans votre compte.

Comment échanger mes récompenses ?

Une fois que vous avez assez de points, ouvrez la récompense et appuyez sur « Obtenir la récompense ». Un code QR est généré pour que le personnel le scanne. Vos points sont déduits et vous recevez votre récompense sur-le-champ.

Comment consulter mon solde de points ?

Connectez-vous et ouvrez « Mes cartes ». Votre solde actuel s'affiche sur chaque carte de fidélité, avec les récompenses que vous pouvez réclamer.

Mes points expirent-ils ?

C'est possible. Chaque programme définit ses propres règles, notamment si et quand les points, tampons, bons ou cartes prépayées expirent. Consultez les détails sur la carte elle-même pour connaître les règles qui s'appliquent à vous.

Puis-je transférer des points à quelqu'un d'autre ?

Lorsqu'un programme l'autorise, vous pouvez envoyer des points à un autre membre à l'aide de la fonctionnalité « Demander des points » de votre compte. Les points restent toujours au sein du programme dans lequel ils ont été cumulés.

Que se passe-t-il si je perds l'accès à ma carte ou si je change de téléphone ?

Vos cartes sont rattachées à votre compte, pas à votre appareil. Connectez-vous avec votre adresse e-mail sur n'importe quel téléphone ou ordinateur et demandez un code de connexion pour tout récupérer. Si vous utilisiez le site en tant qu'invité, ajoutez votre adresse e-mail au préalable pour que vos récompenses vous suivent.

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Connectez-vous, ouvrez les paramètres de votre compte et modifiez votre profil. Vous pouvez mettre à jour des informations comme votre nom, votre langue et vos préférences de communication, puis enregistrer vos modifications.

Comment gérer les e-mails que je reçois ?

Vous ne recevez de messages promotionnels que si vous y consentez. Vous pouvez modifier vos préférences de communication dans votre compte à tout moment, ou utiliser le lien de désabonnement en bas de tout e-mail promotionnel. Les messages de service essentiels, comme les codes de connexion, sont toujours envoyés pour que votre compte continue de fonctionner.

Puis-je ajouter mes cartes à un portefeuille mobile ?

Lorsque ce site web le propose, vous pouvez ajouter à votre portefeuille mobile les cartes de fidélité, cartes à tampons, bons et cartes prépayées éligibles, et ils restent synchronisés avec votre compte. Si l'option est disponible, vous verrez un bouton « Ajouter au portefeuille » sur la carte.

Ce site web est-il disponible dans ma langue ?

Ce site web prend en charge plusieurs langues. Utilisez le sélecteur de langue pour changer ; votre choix est mémorisé pour la prochaine fois.

Que peut voir le personnel en boutique à mon sujet ?

En caisse, le personnel ne voit généralement que ce qui est nécessaire pour créditer ou échanger vos récompenses, comme votre nom et votre code de membre. Vos autres informations restent confidentielles.

Que peut voir l'entreprise à mon sujet ?

Une entreprise dont vous avez rejoint le programme peut voir votre nom, votre adresse e-mail, si vous avez accepté de recevoir des offres, ainsi que votre activité au sein de son propre programme. Elle ne peut pas voir votre activité auprès d'autres entreprises non liées présentes sur ce site web.

Comment mes données sont-elles protégées ?

Votre compte est protégé par des codes de connexion sans mot de passe et des connexions sécurisées (HTTPS) : il n'y a donc aucun mot de passe à voler ou à réutiliser. Gardez l'accès à votre boîte mail sécurisé et contactez-nous si quelque chose vous semble anormal.

Puis-je télécharger une copie de mes données ?

Oui. Dans la section confidentialité et données des paramètres de votre compte, vous pouvez exporter l'ensemble de vos données personnelles sous forme de fichier à télécharger et à conserver.

Puis-je supprimer mon compte ?

Oui. Depuis la section confidentialité et données des paramètres de votre compte, vous pouvez supprimer définitivement votre compte. Nous vous demanderons de confirmer à l'aide d'un code à usage unique, et l'action est irréversible.

Puis-je quitter une entreprise tout en conservant les autres ?

Oui. Vous pouvez retirer votre relation avec une seule entreprise, ce qui supprime les données conservées dans le cadre de son programme, tout en gardant votre compte et vos autres cartes intacts.

Que se passe-t-il quand j'utilise « À proximité » ?

« À proximité » ne s'exécute que lorsque vous appuyez dessus. Votre navigateur demande votre autorisation, lit votre position une seule fois, et la position est arrondie à environ 110 mètres puis envoyée, chiffrée, à ce site web, uniquement pour trier cette seule page de résultats. Votre position n'est pas enregistrée, n'apparaît dans aucun journal, n'est jamais placée dans un lien et n'est jamais envoyée à une société de cartographie ou de localisation. Si vous revenez en arrière, rechargez ou partagez la page, la position est effacée. Pour trier à nouveau par distance, appuyez de nouveau sur le bouton.