Preguntas frecuentes

¿Qué es este sitio web?

Tus tarjetas y recompensas, listas para tu próxima visita.

¿Necesito descargar una app?

No. Todo funciona en tu navegador web, sin nada que instalar. Si quieres acceder rápido, puedes añadir este sitio web a la pantalla de inicio de tu móvil y abrirlo como una app, incluida la posibilidad de mostrar tus tarjetas guardadas cuando estás sin conexión.

¿Cómo inicio sesión?

El inicio de sesión no usa contraseña: introduce tu correo y te enviaremos un código de 6 dígitos para confirmar que eres tú. No hay contraseña que recordar.

¿Puedo usarlo sin crear una cuenta?

Sí. Puedes empezar a acumular recompensas como invitado, y tu progreso queda vinculado al dispositivo que estés usando. Para proteger tus recompensas y acceder a ellas desde cualquier dispositivo, añade tu dirección de correo y convierte tu perfil de invitado en una cuenta completa.

¿Cómo encuentro mis tarjetas de fidelidad?

Después de unirte a un programa, tus tarjetas aparecen en "Mis tarjetas" cuando inicias sesión. También puedes acceder a una tarjeta concreta a través de un código QR o un enlace que comparta el negocio, que la añade automáticamente a tu cuenta.

¿Cómo gano puntos?

Los puntos se añaden en caja cuando haces una compra. Abre tu tarjeta de fidelidad, muestra el código QR en tu móvil y un miembro del personal lo escanea para abonarte los puntos. El personal también puede encontrarte por tu nombre o tu correo si no tienes tu código a mano.

¿Qué son las tarjetas de sellos?

Las tarjetas de sellos son la versión digital de la clásica tarjeta de "compra unos cuantos y llévate uno gratis", como una tarjeta del café. Cada compra que cumple los requisitos añade un sello y, cuando la tarjeta está completa, ganas la recompensa. Como está en tu cuenta, nunca puedes perderla.

¿Qué son los cupones?

Los cupones son ofertas o descuentos especiales que puedes guardar en tu cuenta y canjear en la tienda. Cuando canjeas uno, se muestra un código QR para que el personal lo escanee, y el cupón se marca como usado.

¿Qué son los bonos prepagados?

Un bono prepagado es un paquete que compras por adelantado, como un bono de 10 visitas o una membresía por tiempo. Cada visita se descuenta de tu bono hasta que se agota o caduca, y tu saldo restante está siempre visible en tu cuenta.

¿Qué son los niveles de membresía?

Algunos programas recompensan tu fidelidad con el tiempo mediante niveles. A medida que acumulas más, puedes subir a un nivel superior y disfrutar de ventajas como acumular puntos más rápido. Si un programa usa niveles, verás tu nivel actual y tu progreso en tu tarjeta.

¿Cómo funcionan las recomendaciones?

Si un programa ofrece recomendaciones, puedes compartir tu enlace de invitación personal con tus amigos. Cuando un amigo se une y cumple los requisitos, ambos podéis recibir una recompensa. Encontrarás tu enlace de invitación en tu cuenta.

¿Cómo canjeo mis recompensas?

Cuando tengas suficientes puntos, abre la recompensa y pulsa "Obtener recompensa". Se genera un código QR para que el personal lo escanee. Tus puntos se descuentan y recibes tu recompensa al momento.

¿Cómo consulto mi saldo de puntos?

Inicia sesión y abre "Mis tarjetas". Tu saldo actual se muestra en cada tarjeta de fidelidad, junto con las recompensas que puedes obtener.

¿Caducan mis puntos?

Pueden caducar. Cada programa establece sus propias reglas, incluido si los puntos, sellos, cupones o bonos caducan y cuándo. Consulta los detalles en la propia tarjeta para conocer la política que se te aplica.

¿Puedo transferir puntos a otra persona?

Cuando un programa lo permite, puedes enviar puntos a otro miembro con la función "Solicitar puntos" de tu cuenta. Los puntos permanecen siempre dentro del programa en el que se acumularon.

¿Qué pasa si pierdo el acceso a mi tarjeta o cambio de móvil?

Tus tarjetas están vinculadas a tu cuenta, no a tu dispositivo. Inicia sesión con tu correo en cualquier móvil u ordenador y solicita un código de inicio de sesión para recuperarlo todo. Si usabas el sitio como invitado, añade tu correo antes para que tus recompensas te acompañen.

¿Cómo actualizo mi información personal?

Inicia sesión, abre los ajustes de tu cuenta y edita tu perfil. Puedes actualizar datos como tu nombre, tu idioma y tus preferencias de comunicación, y después guardar los cambios.

¿Cómo gestiono los correos que recibo?

Solo recibirás mensajes promocionales si los aceptas. Puedes cambiar tus preferencias de comunicación en tu cuenta en cualquier momento, o usar el enlace para cancelar la suscripción que aparece al final de cualquier correo promocional. Los mensajes de servicio esenciales, como los códigos de inicio de sesión, se envían siempre para que tu cuenta siga funcionando.

¿Puedo añadir mis tarjetas a una cartera del móvil?

Cuando este sitio web lo ofrece, puedes añadir a la cartera de tu móvil las tarjetas de fidelidad, tarjetas de sellos, cupones y bonos que sean compatibles, y se mantienen sincronizados con tu cuenta. Si la opción está disponible, verás un botón "Añadir a la cartera" en la tarjeta.

¿Está disponible este sitio web en mi idioma?

Este sitio web admite varios idiomas. Usa el selector de idioma para cambiarlo; tu elección se recuerda para la próxima vez.

¿Qué puede ver de mí el personal de la tienda?

En caja, el personal suele ver únicamente lo necesario para abonar o canjear tus recompensas, como tu nombre y tu código de miembro. El resto de tus datos permanece privado.

¿Qué puede ver de mí el negocio?

Un negocio a cuyo programa te has unido puede ver tu nombre, tu dirección de correo, si has aceptado recibir ofertas y tu actividad dentro de su propio programa. No puede ver tu actividad con otros negocios, no relacionados, de este sitio web.

¿Cómo se protegen mis datos?

Tu cuenta está protegida con códigos de acceso sin contraseña y conexiones seguras (HTTPS), así que no hay ninguna contraseña que robar o reutilizar. Mantén seguro el acceso a tu correo y contáctanos si algo no cuadra.

¿Puedo descargar una copia de mis datos?

Sí. En la sección de privacidad y datos de los ajustes de tu cuenta, puedes exportar todos tus datos personales como un archivo para descargarlo y conservarlo.

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Sí. Desde la sección de privacidad y datos de los ajustes de tu cuenta, puedes eliminar tu cuenta de forma permanente. Te pediremos que lo confirmes con un código de un solo uso, y la acción no se puede deshacer.

¿Puedo dejar un negocio y conservar el resto?

Sí. Puedes eliminar tu relación con un único negocio, lo que borra los datos conservados en el marco de su programa, mientras conservas tu cuenta y tus demás tarjetas intactas.

¿Qué ocurre cuando uso "Cerca de mí"?

"Cerca de mí" solo se activa cuando lo pulsas. Tu navegador pide permiso, lee tu posición una sola vez, y la posición se redondea a unos 110 metros y se envía cifrada a este sitio web, solo para ordenar esa única página de resultados. Tu posición no se guarda, no queda registrada, nunca se incluye en un enlace y nunca se envía a una empresa de mapas o de localización. Al volver atrás, recargar o compartir la página, la posición se descarta. Para volver a ordenar por distancia, pulsa el botón otra vez.